Hotel merupakan salah satu usaha pariwisata yang dikomersialkan dengan mengedepankan kepuasan konsumen, pelanggan, karyawan maupun pemegang saham secaa berkelanjutan melalui pelayanan prima. Dengan berorientasi pada pasar dalam menghadapi persaingan bisnis, hotel selalu mengembangkan strategi pelayanan agar kepuasan konsumen, pelanggan, karyawan dan pemegang saham tetap terjaga. Hal ini memerlukan kompetensi baik Kompetensi Usaha maupun Kompetensi Profesi untuk menambah citra hotel. Buku ini memberikan wawasan, konsep, strategi dan implementasi secara tepat untuk mencapai kesuksesan.