Total Quality Manajemen merupakan suatu konsep manajemen modern yang berusaha untuk memberikan respons secara tepat terhadap setiap perubahan. TQM juga merupakan tantangan terhadap teori manajemen tradisional yang menekankan tujuan perusahaan adalah memaksimalkan laba, sedangkan TQM lebih berfokus pada pelayanan kebutuhan pelanggan. Buku ini dikemas dengan bahasan dan bahsa yang lugas dan sederhana, sehingga gampang untuk dipahami. Bebagai masalah yang berkaitan dengan manajemen mutu dikaji secara komprehensif.