Bibl.
Membahas tentang bagaimana suatu perusahaan mengolah data statistik tentang kepuasan pelanggan yang berpengaruh bagi keberlangsungan hidup perusahaan agar bisa dipergunakan oleh pimpinan untuk dasar pembuatan keputusan. Memberikan materi mengenai statistik sebagai dasar pembuatan keputusan, berupa pengumpulan, pengolahan, penyajian dan analisis data.