Bibl.
Membahas keterampilan mengelola dan memasarkan jasa yang semakin mendominasi ekonomi dunia. Mengambil sudut pandang manajerial yang sangat kuat, namun tetap berdasarkan penelitian akademis yang solid. Menajwab kesenjangan antara teori dan dunia praktik yang sering dialami oleh akademisi dan pelaku bisnis.