Buku ini mengulas materi tentang latihan percakapan agar dapat berkomunikasi dengan tamu Jepang, seperti memahami permintaan, keluhan, perbedaan budaya, kebiasaaam dari tamu Jepang, teknik dan cara menjawab pertanyaan dalam bahasa Jepang secara tepat, serta respon yang cepat atas permintaan tamu. Kebiasaan orang Indonesia yang aneh bagi orang Jepang juga diulas dalam buku ini, agar karyawan hotel selalu ingat dan sadar bahwa di hotel, mereka seperti berada di panggung dimana setiap saat tamu dapat melihat dan memperhatikan tingkah laku karyawan.