Buku ini disusun mengacu pada KTSP dan Spektrum 2008. Memuat empat kompetensi dasar yaitu Melaksanakan Standar Penampilan Pribadi, Menerapkan Prinsip-prinsip Pelayanan Prima, Memberikan Bantuan kepada Pelanggan, dan Melakukan Komunikasi dengan Pelanggan. Dilengkapi pula sejumlah instrumen pembelajaran guna belajar aktif, kreatif dan mandiri.