Buku ini bertujuan agar pembaca dapat memahami karakteristik produk jasa, pasar, dan perilkau konsumen produk jasa yang khas dibandingkan dengan konsumen produk barang. Selain itu memuat juga strategi pemasaran dan bauran pemasaran jasa, pengelolaan lingkungan jasa, strategi dan praktik peningkatan kualitas, serta kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.