Bibl.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi, lokasi, kualitas pelayanan
dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Populasi dari penelitian ini adalah
penyewa Gedung BMT II Surabaya di Jl. Panglima Sudirman 66-68 Surabaya.
Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik sampel jenuh, dimana
semua jumlah populasi digunakan sebagai sampel. Teknik analisis data menggunakan
regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor promosi
memperoleh nilai t hitung (0.180) < t tabel (2.042) dan karena signifikansinya (0.859) >
0.05, maka promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Faktor
lokasi memiliki nilai t hitung (2.334) > t tabel (2.042) dan karena signifikansinya (0.026)
< 0.05, maka lokasi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas
pelayanan memperoleh nilai t hitung (0.550) < t tabel (2.042) dan karena signifikansinya
(0.587) > 0.05, maka kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
pelanggan. Kepuasan pelanggan memperoleh nilai t hitung (1.493) < t tabel (2.042) dan
karena signifikansinya (0.146) > 0.05, maka kepuasan pelanggan tidak berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian dari uji f menggambarkan
bahwa model regresi ini (promosi, lokasi, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan) tidak
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada penyewa Gedung BMT II
Surabaya sebesar 38,7%.