Bibl
Persaingan di era globalisasi seperti saat ini sangat ketat termasuk persaingan bisnis retail modern. Salah satu pelaku dalam bisnis retail modern adalah indomaret. Kepuasan pelanggan menjadi kunci utama dalam memenangkan persaingan ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah produk, harga, promosi, dan lokasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Indomaret
Kelurahan Rungkut Menanggal Surabaya.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan sampel responden sebanyak 100 orang pelanggan indomaret kecamatan Gunung Anyar Surabaya yang telah berkunjung lebih dari 2 kali. Pengambilan sampel sampel melalui kuesioner dan alat statistik yang digunakan adalah Regresi Linier Berganda menggunakan SPSS versi 16.0 for Windows. Hasil analisis didapatkan bahwa Fhitung > Ftabel = 37,491 > 2,47 dan Produk (X1) thitung (3,212) > ttabel (1,98), Harga (X2) thitung (3,562) > ttabel (1,98), Promosi (X3) thitung (3,077) > ttabel (1,98), Lokasi (X4) thitung (2,973) > ttabel
(1,98).
Kesimpulan dari penelitian ini adalah Produk (X1), Harga (X2), Promosi (X3), dan Lokasi (X4) secara parsial dan bersama-sama (simultan) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan indomaret kelurahan Rungkut Menanggal Surabaya.