Bibl.
Jaman sekarang ini pendidikan menjadi sesuatu yang penting. Hal ini mendorong banyak lembaga pendidikan non formal untuk berdiri. Banyaknya lembaga pendidikan non formal ini membuat persaingan antar lembaga menjadi semakin ketat. Oleh karena itu setiap lembaga harus mempunyai strategi yang baik salah satunya dalam hal kualitas layanan yang baik.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat apakah keandalan (X1), daya tanggap (X2), jaminan (X3), empati (X4), dan bukti fisik (X5) dari Lembaga Bimbingan Belajar Logos Educare berpengaruh terhadap kepuasan (Y) orang tua murid.
Penelitian ini adalah penelitian kuantitaif karena data yang diperoleh peneliti berbentuk angka yang dihitung dengan metode statistik. Penelitian ini adalah penelitian populasi karena mengambil seluruh populasi sebagai sampel yaitu sebanyak 91 sampel. Metode yang digunakan adalah dengan membagikan kuisioner dan dianalisis menggunakan SPSS for Windows versi 16.
Hasil dari penelitian ini adalah keandalan dan bukti fisik berpengaruh terhadap kepuasan orang tua murid, sedangkan daya tanggap, jaminan, empati tidak berpengaruh terhadap kepuasan orang tua murid.