Makin beragam pilihan berbagai macam handphone yang baik dan berkualitas
dari jenis maupun merek membuat semua perusahaan bersaing mendapatkan
perhatian dari konsumen. Karena konsumen berhak untuk memilih yang terbaik dari
yang ada, maka perlu diperhatikan dalam kupuasan pelanggan yang bearada di
Surabaya Timur. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh secara
simultan dan parsial antara kepuasan pelanggan (kinerja, fitur, keandalan, kesesuaian
dengan spesifikasi, daya tahan, serviceability, dan estetika) terhadap keputusan
membeli handphone merek BlackBerry di Surabaya Timur.
Penelitian ini menggunakan tujuh variabel (X) yaitu Kinerja (X1), Fitur, (X2),
Keandalan (X3), Kesesuaian dengan spesifikasi (X4), Daya tahan (X5), Serviceability
(X6), dan Estetika (X7) dengan variabel (Y) yaitu Keputusan Membeli Konsumen.
Dengan populasi yaitu konsumen yang menggunkan BlackBerry dan diambil sampel
sebanyak 100 responden. Pengukuran data yang digunakan adalah dengan Uji
Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Analisa Regresi Linier Berganda,
Koefisien Korelasi Berganda (R), Koefisien Determinasi Berganda (R2), Uji F (uji
secara serentak), Uji Hipotesis Parsial (t).
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa, hasil dari
Uji Validitas adalah valid, Uji Reliabilitas adalah reliable, Uji Asumsi Klasik yang
telah di uji, memenuhi persyaratan. Dari Analisa Regresi Linier Berganda telah
didapatkan permodelan yaitu Y = 0,322 – 0,002.X1 + 0,167.X2 - 0,009.X3 +
0,111.X4 + 0,118.X5 + 0,233.X6 + 0,379.X7. Dari Koefisien Korelasi Berganda (R)
didapatkan hasil yaitu 0,749. Dari Koefisien Determinasi Berganda (R2) didapatkan
hasil yaitu 56,1 %. Dari hasil Uji F (uji secara serentak) didapatkan hasil yaitu F hitung
≥ F tabel yaitu 16,763 ≥ 2,11 sehingga dapat dikatakan bahwa ketujuh variabel
independen secara simultan mempunyai pengaruh terhadap keputusan membeli. Dari
hasil Uji Hipotesis Parsial (t) didapatkan hasil yaitu kinerja (X1) dengan thitung -0,024
≤ t tabel 1,986, fitur (X2) dengan t hitung 1,585 ≤ t tabel 1,986, keandalan (X3) dengan t
hitung -0.170 ≤ t tabel 1,986, kesesuaian dengan spesifikasi (X4) dengan t hitung 3,296 ≤ t
tabel 1,986, daya tahan (X5) dengan t hitung 1,337 ≤ t tabel 1,986, serviceability (X6)
dengan t hitung 3,237 ≥ t tabel 1,986, estetika (X7) dengan t hitung 4,291 ≥ t tabel 1,986.
Dari ketujuh hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa variabel yang memberikan
pengaruh paling dominan terhadap keputusan membeli handphone merek BlackBerry
di Surabaya Timur adalah serviceability (X6) dengan thitung 3,237 ≥ t tabel 1,986, dan
estetika dengan nilai t hitung = 4,291 ≥ t tabel = 1,986.