Penelitian Kerja Praktek ini merupakan studi kasus di PT. Citra Bintang Fajar Indo yang bertempat di Jl. Manyar Kertoadi XIII/26 (Manyar Regency 312A), Surabaya. Perusahaan ini merupakan salah satu disributor lampu LED dengan merek dagang Evershiny. Lampu LED memiliki banyak macamnya, yang dapat digunakan untuk kantor, rumah tangga rnaupun industri. Lampu LED memiliki banyak keunggulan dan model yang cantik sehingga sangat cocok jika digunakan untuk interior. Keunggulan utama lampu LED adalah dapat menekan biaya tagihan listrik. Dalam kesempatan kali ini peneliti lebih banyak mengamati strategi yang dilakukan PT.Citra Bintang Fajar Indo dalarn menangani konsumen lampu. Baik cara PT. Citra Bintang Fajar Indo dalam menanggapi keluhan pelanggan, maupun cara pembuatan surat penawaran yang disertai dengan diskon. Pengamatan dikhususkan pada kinerja yang dilakukan administrasi pada perusahaan tersebut untuk melihat dampaknya bagi kemajuan perusahaan. Terutama agar perusahaan dapat lebih mudah melihat dan memahami keinginan konsumen saat ini, untuk memudahkan bersaing dengan kompetitor sejenis.
Dalam menghadapi pesaing sejenis yaitu larnpu LED diperlukan strategi yang tidak mudah. Dikarenakan karena harga lampu LED dengan merk dagang Evershiny masih begitu tinggi. Untuk mengatasi hal tersebut peneliti juga mengulas beberapa keunggulan larnpu Led dengan merk dagang Evershiny sehingga dapat menjadi salah satu bahan pertimbangan konsumen dalam memilih produk yang berkualitas. Namun hal ini tidaklah mudah, melihat konsumen di Indonesia lebih menyukai produk yang murah daripada produk yang berkualitas dengan harga yang mahal. Oleh karena itu pelayanan yang cepat tanggap dan ramah yang diberikan customer service (CS) dapat menjadi salah satu alasan yang
membuat konsurnen merasa nyaman dan memungkinkan untuk melakukan pembelian ulang.