Penginapan merupakan salah satu bisnis yang bergerak pada sektor jasa khusus akomodasi di The Alana Surabaya Hotel By Aston, segmen pasarnya adalah tamu yang datang untuk tujuan istirahat atau urusan bisnis. Oleh karena itu, tempat yang bersih, nyaman, dan aman menjadi hal yang dibutuhkan oleh konsumen. Merupakan kewajiban bagi pihak hotel untuk memberikan kualitas pelayanan yang maksimal kepada setiap konsumennya. Etika dan kualitas pelayanan merupakan suatu hal yang sangat penting dalam bisnis jasa akomodasi, dalam rangka menciptakan rasa kepuasan pada diri tamu yang diharapkan nantinya berimbas pada loyalitas tamu menginap kembali di hotel tersebut. Penelitian ini dilakukan dalam rangka mengetahui indikator yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas tamu hotel, oleh sebab itu tujuan dilakukan penelitian ini adalah: a) Untuk menganalisis pengaruh Etika terhadap kepuasan tamu hotel, b) Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan tamu hotel, c) Untuk menganalisis pengaruh Kepuasan tamu hotel terhadap loyalitas tamu hotel, d) Untuk menganalisis pengaruh Etika terhadap loyalitas tamu hotel dan e) Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas tamu hotel. Penelitian menggunakan data primer yang bersumber dari kuisioner yang dibagikan kepada 100 orang tamu The Alana Surabaya Hotel By Aston yang telah menginap lebih dari 2x sebagai responden. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dan regresi sederhana. Uji hipotesis yang digunakan adalaha uji parsial. Kesimpulan yang dihasilkan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: a) Etika berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan tamu hotel dengan hasil nilai t hitung = 4,317 > t tabel = 1,98. b) Kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan tamu hotel dengan hasil t hitung = 10,480 > t tabel = 1,98. c) Kepuasan tamu hotel berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas tamu hotel dengan hasil t hitung = 7,922 > t tabel = 1,98. d) Etika berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas tamu hotel dengan hasil t hitung = 6,834 > t tabel = 1,98. e) Kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas tamu hotel dengan hasil t hitung = 8,698 > t tabel = 1,98.