Buku ini diterbitkan untuk memberikan bekal dan pondasi bagi mahasiwa atau peneliti pemula agar mendapatkan alat uji analisis yang tepat dalam penelitian yang dikerjakannya.Tidak sedikit mahasiswa dan peneliti pemula kesulitan dalam menyusun tugas akhir mereka karena kurangnya penguasaan terhadap metode riset dan tools analisis yang digunakan , khususnya dalam penilaian jasa layanan, baik yang melekat pada idutri jasa maupun manufaktur yang mengedepankan dan mengombinasikan dengan aspek layanan dalam operasionalnya.